Contenido y análisis
Análisis sobre experiencia de cliente, operación, retail, fidelización y comportamiento del consumidor.
Customer Experience
Cuando el proceso obliga al cliente a hacer el trabajo
Un proceso puede funcionar correctamente para la empresa y, al mismo tiempo, obligar al cliente a repetir info...
Desarrollo de Personas
El mejor vendedor no siempre es el mejor encargado
Promover al mejor vendedor no garantiza que esté preparado para liderar un equipo. El nuevo rol exige competen...
Retail y Franquicias
El efecto fachada: cuando la imagen funciona pero la operación no
Hay organizaciones que invierten significativamente en el diseño de sus puntos de venta, en la identidad visua...
Operación Comercial
Cuando el vendedor decide por el cliente: el prejuicio que destruye ventas
Las ventas que se pierden por prejuicio en la atención no dejan registro operativo. El problema no está en el ...
Fidelización
Por qué los algunos programas de fidelización fallan antes de comenzar
Cuando la recompra cae, una de las respuestas más frecuentes en el mundo del retail y los servicios es lanzar ...
Retail y Franquicias
Por qué las sucursales de una misma empresa terminan operando de forma diferente
Una organización puede tener manuales operativos detallados, protocolos de atención documentados y procesos de...
Fidelización
Por qué los clientes no regresan: causas operativas de la baja recompra
Cuando la recompra cae, la primera reacción suele ser externa: el precio, la competencia, el contexto. Pocas v...
Customer Experience
Por qué la capacitación no resuelve los problemas de experiencia cuando el origen está en la operación
Las empresas invierten en capacitación esperando mejorar la experiencia del cliente. Pero en la mayoría de los...